Beleid inzake het gebruik van Artificiële Intelligentie (AI)

Onze inzet

Bij Monouso zetten wij technologische innovatie in als middel om de ervaring van onze klanten te verbeteren, onze processen te optimaliseren en duidelijke, nuttige en hoogwaardige informatie aan te bieden.

Daarom maken wij bij bepaalde diensten en inhoud gebruik van oplossingen op basis van Artificiële Intelligentie (AI) ter ondersteuning van ons team. Deze technologieën worden altijd onder menselijk toezicht ingezet, met als doel de efficiëntie, de kwaliteit van onze dienstverlening en de winkelervaring te verbeteren.

Wij verbinden ons ertoe deze hulpmiddelen op een verantwoorde en transparante manier te gebruiken, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, consumentenbescherming en het gebruik van systemen voor Artificiële Intelligentie.

Gebruik van Artificiële Intelligentie in visuele inhoud

In bepaalde gevallen gebruiken wij hulpmiddelen op basis van Artificiële Intelligentie om visuele inhoud die in onze webshop wordt gepubliceerd te creëren, te bewerken, te verbeteren of aan te vullen.

Het gebruik daarvan kan onder meer de volgende handelingen omvatten:

• Volledige of gedeeltelijke generatie van afbeeldingen.
• Bewerking van echte foto’s.
• Creatie of aanpassing van achtergronden en omgevingen.
• Toevoeging of verwijdering van visuele elementen.
• Verbetering van resolutie, belichting, kleur of compositie.
• Andere digitale verwerkingstechnieken op basis van Artificiële Intelligentie.

Deze afbeeldingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en tonen mogelijke voorbeelden van het gebruik van onze producten in verschillende contexten.

Voedingsmiddelen, dranken, gebruiksvoorwerpen, decoraties, meubels, omgevingen en andere elementen die in deze afbeeldingen kunnen voorkomen, dienen uitsluitend ter illustratie en maken geen deel uit van het verkochte product, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Het verkochte product is altijd het product dat wordt beschreven in de titel, de omschrijving, de technische specificaties en de overige informatie op de bijbehorende productpagina.

Controle van de inhoud

Alle visuele inhoud die op onze websites wordt gepubliceerd, wordt vóór publicatie door ons team gecontroleerd, ongeacht de hulpmiddelen die bij de totstandkoming ervan zijn gebruikt.

Ons doel is ervoor te zorgen dat de afbeeldingen het verkochte product waarheidsgetrouw weergeven en geen misleidende indruk geven van de kenmerken, afmetingen, materialen, functies of het beoogde gebruik ervan.

Gebruik van Artificiële Intelligentie bij de klantenservice

Om een snellere en efficiëntere dienstverlening te bieden, kan Monouso hulpmiddelen op basis van Artificiële Intelligentie gebruiken ter ondersteuning van de behandeling van vragen van onze klanten.

Deze hulpmiddelen kunnen via verschillende communicatiekanalen worden ingezet, waaronder:

• De chat op de website.
• E-mail.
• Contactformulieren.
• Berichtendiensten.
• Sociale media.
• Andere klantenservicekanalen.

Afhankelijk van het kanaal en het soort vraag kan het antwoord:

• Automatisch worden gegenereerd door een assistent op basis van Artificiële Intelligentie.
• Worden opgesteld met behulp van Artificiële Intelligentie en vervolgens door een persoon worden gecontroleerd.
• Rechtstreeks worden behandeld door een lid van ons team.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks communiceert met een geautomatiseerde assistent op basis van Artificiële Intelligentie, wordt de gebruiker daarvan, waar van toepassing, op de hoogte gesteld via een passende melding binnen het betreffende communicatiekanaal.

Doel van het gebruik van AI

De door Monouso gebruikte hulpmiddelen op basis van Artificiële Intelligentie zijn bedoeld om:

• De klantenservice te verbeteren.
• De reactietijden te verkorten.
• Het zoeken naar informatie te vergemakkelijken.
• De visuele presentatie van producten te verbeteren.
• Interne processen te optimaliseren.
• Te helpen bij het opstellen en organiseren van inhoud.
• De kwaliteit van de geleverde dienstverlening te verhogen.

Wij hebben in geen geval de bedoeling het professionele oordeel van ons team te vervangen wanneer menselijk ingrijpen noodzakelijk is.

Menselijk toezicht

Hoewel bepaalde taken kunnen worden ondersteund door systemen voor Artificiële Intelligentie, behouden wij menselijk toezicht op onze processen.

Geautomatiseerde antwoorden kunnen fouten bevatten of bepaalde vragen onjuist interpreteren. Daarom kunnen onze klanten, wanneer dat nodig is, verzoeken om tussenkomst van een medewerker van onze klantenservice.

Gegevensbescherming

Het gebruik van hulpmiddelen op basis van Artificiële Intelligentie vindt plaats in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Wanneer deze hulpmiddelen de verwerking van persoonsgegevens met zich meebrengen, wordt die verwerking uitgevoerd in overeenstemming met ons Privacybeleid en met gebruikmaking van dienstverleners die de door de toepasselijke wetgeving vereiste waarborgen bieden.

Transparantie

Bij Monouso zijn wij van mening dat innovatie gepaard moet gaan met transparantie.

Wanneer wij systemen voor Artificiële Intelligentie gebruiken waarvan de interactie met de gebruiker op grond van de toepasselijke regelgeving kenbaar moet worden gemaakt, of wanneer dit wenselijk is om duidelijke communicatie te garanderen, zullen wij hierover op passende wijze informeren binnen de betreffende dienst of het betreffende communicatiekanaal.

Dit beleid kan bovendien regelmatig worden bijgewerkt om het aan te passen aan technologische ontwikkelingen, aanbevelingen van bevoegde autoriteiten en wijzigingen in de toepasselijke regelgeving.

Contact

Hebt u vragen over het gebruik van Artificiële Intelligentie in onze diensten, inhoud of klantenservicekanalen, dan kunt u contact met ons opnemen via onze gebruikelijke klantenservicekanalen.

Wij helpen u graag en verstrekken u met plezier alle aanvullende informatie die u nodig hebt.