Retourgarantie en herroepingsrecht

Bij GREENUSO S.L. willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u na ontvangst van uw bestelling één of meerdere producten wilt retourneren, kunt u binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling een retour aanvragen, op voorwaarde dat aan de voorwaarden op deze pagina wordt voldaan.

1. Hoe vraagt u een retour aan?

Particuliere klanten (B2C)

Als u uw aankoop als consument hebt gedaan, kunt u een retour aanvragen via Mijn account > Retour en herroeping. Daar kunt u de betreffende bestelling selecteren en de aangegeven stappen volgen om uw aanvraag te verwerken.

Zakelijke klanten (B2B)

Als u uw aankoop hebt gedaan als bedrijf, zelfstandige of professional, moet u contact opnemen met onze klantenservice om uw retouraanvraag door te geven.

U kunt contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@monouso.be
• Contactformulier: Neem contact met ons op

Na ontvangst van uw aanvraag zullen wij uw dossier beoordelen en u de nodige instructies verstrekken om de retourprocedure voort te zetten.

2. Verzendadres voor retourzendingen

Het is belangrijk dat u de referentie van uw bestelling op het pakket en/of op het formulier van de vervoerder vermeldt.

3. Voorwaarden voor het accepteren van een retour

Om een retour te kunnen accepteren, moeten de producten:

• In perfecte staat verkeren.
• Niet gebruikt zijn.
• Indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Alle accessoires, handleidingen, etiketten en originele documentatie bevatten.
• Niet zijn ontzegeld wanneer het gaat om producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.

Overeenkomstig artikel 103.e) van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 wordt de retour van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, niet aanvaard wanneer deze na levering zijn ontzegeld.

In het geval van producten die bestemd zijn voor contact met levensmiddelen, voedselverpakkingen, hygiëneproducten of hermetisch verpakte artikelen, kunnen wij geen retour accepteren als het product is geopend, gebruikt, behandeld of ontzegeld, behalve in geval van een defect, een verzendfout of een incident dat aan GREENUSO S.L. kan worden toegerekend.

4. Retourkosten

De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of de retour het gevolg is van een fout van GREENUSO S.L., een defect product of een incident dat aan het bedrijf kan worden toegerekend, overeenkomstig artikel 108.1 van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.

De klant kan de zending uitvoeren via een vervoerder naar keuze. Wij raden aan gebruik te maken van een verzendservice met een trackingnummer, aangezien de klant verantwoordelijk blijft voor het pakket totdat het in onze vestiging is ontvangen.

Voor transacties die worden uitgevoerd door bedrijven, zelfstandigen of professionals (B2B), kan GREENUSO S.L., indien de bestelling met gratis verzending werd geleverd, bij een gedeeltelijke of volledige retour de oorspronkelijke verzendkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Ter indicatie bedragen deze kosten doorgaans:

• 10,50 € voor pakketten tot 5 kg.
• 14,50 € voor pakketten tot 20 kg.

Deze bedragen gelden per doos of pakket.

Voor verkopen aan particuliere consumenten (B2C) wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake het herroepingsrecht. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer deze daar vooraf over is geïnformeerd, onverminderd de rechten die de consument worden toegekend krachtens het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.

Speciale leveringsmethoden en gedeeltelijke retourneringen (B2C):Bij verkopen aan particuliere consumenten (B2C), en in overeenstemming met artikel 107.2 van het Spaanse Koninklijk Decreet 1/2007 (en de Europese Richtlijn Consumentenrechten), is GREENUSO S.L. niet verplicht om de extra kosten terug te betalen indien de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere of snellere verzendmethode (bijvoorbeeld Express 24-uurs verzending) in plaats van de door de website aangeboden standaard- of basislevering. Het prijsverschil zal worden ingehouden op de uiteindelijke terugbetaling.

5. Defecte, onjuiste of tijdens het transport beschadigde producten

Als u een onjuist, defect of tijdens het transport beschadigd product hebt ontvangen, moet u onze klantenservice hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

Om het incident correct te kunnen behandelen, kunnen wij u vragen om:

• Het bestelnummer.
• Foto’s van het ontvangen product.
• Foto’s van de buiten- en binnenverpakking.
• Een beschrijving van het incident.
• Een kopie van de afleverbon, indien van toepassing.

Bij zichtbare schade tijdens het transport raden wij u aan het incident op het moment van ontvangst te laten vermelden op de afleverbon van de vervoerder.

Wanneer de retour het gevolg is van een defect of onjuist product, of van een incident dat aan GREENUSO S.L. kan worden toegerekend, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en bieden wij, afhankelijk van het geval, een vervanging van het product, een nieuwe verzending van de bestelling, een terugbetaling of een gelijkwaardige oplossing aan.

6. Terugbetaling

Zodra wij het pakket in ons magazijn hebben ontvangen, controleert ons team de staat van de artikelen en verifieert het of deze aan de retourvoorwaarden voldoen.

Als de retour wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen verwerkt vanaf de ontvangst van de geretourneerde goederen of vanaf de datum waarop de klant een geldig verzendbewijs verstrekt, afhankelijk van wat van toepassing is.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.

GREENUSO S.L. kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant een bewijs van retour heeft verstrekt, overeenkomstig artikel 107 van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.

Indien de aankoop is gedaan met toepassing van kortingsbonnen of promotiecodes voor gratis verzending, wordt het aan de particuliere consument (B2C) terug te betalen bedrag strikt berekend op basis van het netto totaalbedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald bij de oorspronkelijke transactie. GREENUSO S.L. zal geen inhoudingen of retroactieve kosten in rekening brengen op basis van de theoretische waarde van de heenverzending die op het moment van afrekenen promotioneel op nul euro was gesteld.

7. Waardevermindering van het product

De klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken of de werking ervan vast te stellen, overeenkomstig artikel 108.2 van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.

Als het product tekenen van gebruik, onjuiste behandeling, ontbrekende onderdelen, beschadiging of waardeverlies vertoont, kan GREENUSO S.L. een evenredige vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

8. Instructies voor het voorbereiden van het pakket

1. Verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
2. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
3. Voeg alle accessoires, handleidingen, etiketten en originele documentatie toe.
4. Vermeld duidelijk de referentie van de bestelling en/of het retourautorisatienummer.
5. Stuur het pakket naar het adres dat op deze pagina staat vermeld.
6. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de procedure is afgerond.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten die zijn geopend, gebruikt of behandeld.
• Verzegelde producten die zijn ontzegeld en om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
• Voedselverpakkingen, hygiëneproducten of hermetisch verpakte artikelen die zijn geopend.
• Onvolledige of beschadigde producten, of producten zonder accessoires, wanneer dit niet aan GREENUSO S.L. kan worden toegerekend.
• Gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, indien van toepassing, overeenkomstig artikel 103.c) van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.

10. Contact

Voor vragen over retourzendingen, het herroepingsrecht of een incident met betrekking tot uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: info@monouso.be
• Openingstijden klantenservice: van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 19.00 uur.

Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u informeren over de te volgen stappen.