Politique d’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA)

Notre engagement

Chez Monouso, nous misons sur l’innovation technologique comme moyen d’améliorer l’expérience de nos clients, d’optimiser nos processus et de fournir des informations claires, utiles et de qualité.

À cette fin, nous utilisons, dans le cadre de certains services et contenus, des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle (IA) pour accompagner notre équipe. Ces technologies sont toujours utilisées sous supervision humaine, dans le but d’améliorer l’efficacité, la qualité du service et l’expérience d’achat.

Nous nous engageons à utiliser ces outils de manière responsable et transparente, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données, de droit de la consommation et d’utilisation des systèmes d’Intelligence Artificielle.

Utilisation de l’Intelligence Artificielle dans les contenus visuels

Dans certaines situations, nous utilisons des outils d’Intelligence Artificielle pour créer, modifier, améliorer ou compléter certains des contenus visuels publiés sur notre boutique en ligne.

Leur utilisation peut notamment inclure les opérations suivantes :

• Génération totale ou partielle d’images.
• Modification de photographies réelles.
• Création ou modification d’arrière-plans et de décors.
• Ajout ou suppression d’éléments visuels.
• Amélioration de la résolution, de l’éclairage, des couleurs ou de la composition.
• Autres techniques de traitement numérique basées sur l’Intelligence Artificielle.

Ces images sont fournies à des fins exclusivement illustratives et visent à présenter des exemples possibles d’utilisation de nos produits dans différents contextes.

Les aliments, boissons, ustensiles, éléments de décoration, meubles, environnements et autres éléments susceptibles d’apparaître sur ces images sont uniquement présentés à titre illustratif et ne font pas partie du produit commercialisé, sauf indication expresse contraire.

Le produit proposé à la vente sera toujours celui décrit dans le titre, la description, les spécifications techniques et les autres informations figurant sur la fiche produit correspondante.

Vérification des contenus

Tous les contenus visuels publiés sur nos sites internet sont vérifiés par notre équipe avant leur publication, quels que soient les outils utilisés pour leur création.

Notre objectif est de garantir que les images représentent fidèlement le produit commercialisé et qu’elles n’induisent pas en erreur quant à ses caractéristiques, ses dimensions, ses matériaux, ses fonctionnalités ou son utilisation prévue.

Utilisation de l’Intelligence Artificielle dans le service client

Afin d’offrir un service plus rapide et plus efficace, Monouso peut utiliser des outils d’Intelligence Artificielle pour faciliter la gestion des demandes formulées par nos clients.

Ces outils peuvent intervenir sur différents canaux de communication, notamment :

• Le chat du site internet.
• Le courrier électronique.
• Les formulaires de contact.
• Les services de messagerie.
• Les réseaux sociaux.
• Les autres canaux du service client.

Selon le canal et le type de demande, la réponse pourra être :

• Générée automatiquement par un assistant basé sur l’Intelligence Artificielle.
• Rédigée à l’aide d’outils d’Intelligence Artificielle, puis vérifiée par une personne.
• Prise en charge directement par un membre de notre équipe.

Lorsqu’un utilisateur interagit directement avec un assistant automatisé basé sur l’Intelligence Artificielle, il en sera informé au moyen d’un avis correspondant affiché dans le canal de communication concerné, lorsque cela est applicable.

Finalités de l’utilisation de l’IA

Les outils d’Intelligence Artificielle utilisés par Monouso ont pour finalités :

• D’améliorer le service client.
• De réduire les délais de réponse.
• De faciliter la recherche d’informations.
• D’améliorer la présentation visuelle des produits.
• D’optimiser les processus internes.
• De contribuer à la création et à l’organisation des contenus.
• D’accroître la qualité du service fourni.

Nous n’entendons en aucun cas remplacer le jugement professionnel de notre équipe lorsque l’intervention humaine est nécessaire.

Supervision humaine

Bien que certaines tâches puissent bénéficier de l’assistance de systèmes d’Intelligence Artificielle, nous maintenons une supervision humaine de nos processus.

Les réponses automatisées peuvent contenir des erreurs ou ne pas interpréter correctement certaines demandes. Pour cette raison, lorsque cela est nécessaire, nos clients peuvent demander l’intervention d’un membre de notre équipe du service client.

Protection des données

L’utilisation des outils d’Intelligence Artificielle s’effectue dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel.

Lorsque ces outils impliquent le traitement de données à caractère personnel, celui-ci est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et au moyen de prestataires offrant les garanties exigées par la législation applicable.

Transparence

Chez Monouso, nous estimons que l’innovation doit aller de pair avec la transparence.

Par conséquent, lorsque nous utiliserons des systèmes d’Intelligence Artificielle dont l’interaction avec l’utilisateur doit être signalée conformément à la réglementation applicable, ou lorsque cela sera jugé opportun afin de garantir une communication claire, nous en informerons les utilisateurs de manière appropriée dans le service ou le canal de communication concerné.

La présente politique pourra également être mise à jour périodiquement afin de tenir compte des évolutions technologiques, des recommandations des autorités compétentes et des modifications de la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans nos services, nos contenus ou nos canaux de service client, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux de communication habituels.

Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.