Garantie de retour et droit de rétractation

Chez GREENUSO S.L., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, à la réception de votre commande, vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez demander un retour dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées sur cette page.

1. Comment demander un retour

Clients particuliers (B2C)

Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur, vous pouvez demander un retour en accédant à Mon compte > Retours et rétractation. Vous pourrez alors sélectionner la commande concernée et suivre les étapes indiquées pour traiter votre demande.

Clients professionnels (B2B)

Si vous avez effectué votre achat en tant qu’entreprise, travailleur indépendant ou professionnel, vous devez contacter notre service client afin de nous faire part de votre demande de retour.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail : info@monouso.be
• Formulaire de contact : Nous contacter

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier et vous fournirons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure de retour.

2. Adresse d’expédition pour les retours

Il est important d’indiquer la référence de votre commande sur le colis et/ou sur le formulaire du transporteur.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, les produits doivent :

• Être en parfait état.
• Ne pas avoir été utilisés.
• Conserver leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
• Comprendre tous les accessoires, manuels, étiquettes et documents d’origine.
• Ne pas avoir été descellés lorsqu’il s’agit de produits ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Conformément à l’article 103.e) du décret législatif royal espagnol 1/2007, le retour de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne sera pas accepté lorsque ceux-ci ont été descellés après la livraison.

Dans le cas de produits destinés au contact alimentaire, d’emballages alimentaires, de produits d’hygiène ou d’articles conditionnés hermétiquement, nous ne pourrons pas accepter les retours si le produit a été ouvert, utilisé, manipulé ou descellé, sauf en cas de défaut, d’erreur d’expédition ou d’incident imputable à GREENUSO S.L.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire ou lorsque le retour est dû à une erreur de GREENUSO S.L., à un produit défectueux ou à un incident imputable à l’entreprise, conformément à l’article 108.1 du décret législatif royal espagnol 1/2007.

Le client peut effectuer l’envoi par l’intermédiaire du transporteur de son choix. Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi, car le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Pour les transactions réalisées par des entreprises, des travailleurs indépendants ou des professionnels (B2B), si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, GREENUSO S.L. pourra déduire du montant remboursé les frais d’expédition initiaux en cas de retour partiel ou total.

À titre indicatif, ces frais sont généralement de :

• 10,50 € pour les colis jusqu’à 5 kg.
• 14,50 € pour les colis jusqu’à 20 kg.

Ces montants s’appliquent par carton ou colis.

Pour les ventes aux consommateurs particuliers (B2C), le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable en matière de droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé au préalable, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par le décret législatif royal espagnol 1/2007.

Modes de livraison spéciaux et retours partiels (B2C):Pour les ventes aux consommateurs particuliers (B2C), conformément à l'article 107.2 du décret législatif royal espagnol 1/2007 (et à la directive européenne sur les droits des consommateurs), si le client a expressément choisi un mode de livraison supérieur ou urgent (par exemple, une livraison Express 24h) au lieu du mode de livraison standard ou basique proposé sur le site web, GREENUSO S.L. n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires découlant de ce choix. La différence de prix sera retenue sur le remboursement final.

5. Produits défectueux, incorrects ou endommagés pendant le transport

Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, vous devez en informer notre service client dans les plus brefs délais.

Afin de traiter correctement l’incident, nous pourrons vous demander :

• Le numéro de commande.
• Des photographies du produit reçu.
• Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.
• Une description de l’incident.
• Une copie du bon de livraison, le cas échéant.

En cas de dommages visibles pendant le transport, nous vous recommandons de faire mention de l’incident sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect, ou à un incident imputable à GREENUSO S.L., nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon le cas, le remplacement du produit, une nouvelle expédition de la commande, un remboursement ou une solution équivalente.

6. Remboursement

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, notre équipe vérifiera l’état des articles et s’assurera qu’ils respectent les conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens retournés ou de la date à laquelle le client fournit une preuve d’expédition valable, selon le cas.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen.

GREENUSO S.L. pourra différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve du retour, conformément à l’article 107 du décret législatif royal espagnol 1/2007.

Si l'achat a été effectué en appliquant des coupons de réduction ou des codes promotionnels de livraison gratuite, le montant à rembourser au consommateur particulier (B2C) sera calculé strictement sur la base du montant total net effectivement payé par le client lors de la transaction initiale. GREENUSO S.L. ne procédera à aucune déduction ni facturation rétroactive sur la valeur théorique du transport aller qui a été promotionnellement réduite à zéro euro au moment du paiement.

7. Dépréciation du produit

Le client est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, conformément à l’article 108.2 du décret législatif royal espagnol 1/2007.

Si le produit présente des signes d’utilisation, de manipulation inappropriée, des composants manquants, une détérioration ou une perte de valeur, GREENUSO S.L. pourra appliquer une réduction proportionnelle au montant à rembourser.

8. Instructions pour préparer le colis

1. Emballez soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
2. Utilisez l’emballage d’origine dans la mesure du possible.
3. Incluez tous les accessoires, manuels, étiquettes et documents d’origine.
4. Indiquez clairement la référence de la commande et/ou le numéro d’autorisation de retour.
5. Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur cette page.
6. Conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la fin de la procédure.

9. Exceptions au droit de rétractation

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Les produits ouverts, utilisés ou manipulés.
• Les produits scellés qui ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
• Les emballages alimentaires, produits d’hygiène ou articles conditionnés hermétiquement qui ont été ouverts.
• Les produits incomplets, endommagés ou dépourvus d’accessoires lorsque cela n’est pas imputable à GREENUSO S.L.
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, le cas échéant, conformément à l’article 103.c) du décret législatif royal espagnol 1/2007.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, au droit de rétractation ou à un incident concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : info@monouso.be
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 19 h 00.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.