FOIRE AUX QUESTIONS

1. LE TRANSPORT

À partir de quel montant les frais de port sont-ils gratuits?

A partir de 99€ de produits, les frais de port sont gratuits. Sinon, le coût du transport est de 7,99€ pour une expédition standard.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison standard est de 48/72 heures ouvrables à partir de la confirmation du paiement en compte. Dans le cas d'un virement bancaire, ceci peut prendre 1 ou 2 jours selon la banque, sauf pour le Banco Sabadell qui est immédiat. Avec PayPal, carte bancaire, la commande est envoyée le jour même si elle a été faite avant 17 heures.

Avec quelles agences de transport travaillez-vous ?

Nous disposons des services de DPD et GLS afin de couvrir un plus grand nombre de régions.

L'une des agences avec lesquelles vous travaillez est meilleure que l'autre... Comment puis-je la choisir?

Si vous souhaitez que nous envoyions explicitement avec l'une d'entre elles, vous devez l'indiquer au moment de la commande, dans le champ des commentaires.

Y a-t-il un supplément pour le transport en fonction de la région où j'habite?

Nous pensons qu'il est juste que tous nos clients achètent à des conditions égales, c'est pourquoi nous avons établi un prix fixe.

Expédiez-vous en Amérique?

Nous avons le regret de vous informer que nous n'expédions actuellement que vers l'Europe continentale. Nous n'avons pas la possibilité de servir nos produits en Amérique.

Livrez-vous sur tout le territoire?

Pour l'instant, nous n'avons pas la possibilité d'envoyer en Corse ni aux DOM TOM.

Vous livrez les jours fériés?

Nous ne livrons que les jours ouvrables. Pas de week-ends ni de jours fériés.

Mon numéro de suivi du colis est erroné, pourquoi?

Le numéro de suivi fonctionne généralement correctement le jour suivant l'expédition de la commande. Veuillez vérifier le numéro de suivi ultérieurement et, si le problème persiste, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique à info@monouso.fr.

Ma commande semble avoir souffert pendant le transport, que puis-je faire?

Nous vous recommandons de vérifier que la marchandise soit correcte et qu’elle n’ait pas été endommagée pendant le transport. En cas de rupture de produit, veuillez nous envoyer des photos de l'état de votre commande à info@monouso.fr dans les 24 heures à compter de la réception de la commande, car c'est le délai maximum que la compagnie d'assurance de l'agence accorde pour réclamer les bris pendant le transport.

 

2. PAIEMENTS

Le montant minimum pour pouvoir passer une commande est de 50€ de produits, hors frais d'expédition.

Le montant minimum pour pouvoir passer une commande est de 50€ de produits, hors frais d'expédition.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (débit et crédit), par PayPal, par virement bancaire.

Les prix comprennent-ils la TVA?

Oui, tous nos prix sur le web sont TVA comprise.

Je suis un client intracommunautaire, comment puis-je appliquer l'exonération de la TVA ?

Pour demander l'exonération de la TVA, vous devez nous envoyer un courriel à info@monouso.fr après avoir finalisé votre commande, en indiquant votre numéro de TVA et en précisant que vous êtes un client intracommunautaire. Après vérification, si vous êtes exonéré, nous vous rembourserons la différence sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal et vos prochains achats seront exonérés de TVA.

Est-il possible d'établir une facture avec un supplément ?

Non. Toutes nos factures sont soumises à une TVA de 21 %. Nous ne pouvons pas établir une facture avec supplément, notre système ne nous permet pas de le faire.

Avec quelles cartes de crédit et de débit puis-je payer?

Vous pouvez payer avec Visa et Master Card. Notre point de vente virtuel ne prend pas en charge American Express.

Je n’arrive pas à payer avec ma Master Card. Y a-t-il un problème avec votre point de vente ?

Veuillez contacter votre banque et confirmer que vous avez activé le système MasterCard Secure, qui est essentiel pour effectuer des paiements avec ce type de point de vente.

Quelles sont les conditions de paiement par PayPal?

Pour les envois avec PayPal, l'adresse de livraison sur votre compte PayPal doit correspondre à l'adresse de livraison de la commande. Dans le cas contraire, votre commande ne sera pas envoyée, car elle ne sera pas couverte par la garantie PayPal.

Ma commande a été annulée par PayPal, pourquoi?

Non conforme à la politique de protection des acheteurs et des vendeurs de PayPal. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement PayPal.

 

3. PROCESSUS D'ACHAT

Comment réaliser une commande ?

Pour réaliser votre commande, il vous suffit d'ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier en faisant attention aux quantités et aux références que vous ajoutez. Une fois que vous avez votre panier, vous devez vous inscrire en indiquant l'adresse de livraison. Après avoir enregistré vos données, vous pouvez terminer l'achat en choisissant le mode de paiement que vous préférez et le type de livraison. Vous pouvez générer autant d'adresses que vous le souhaitez, en choisissant toujours l'adresse de livraison et de facturation dont vous avez besoin à un moment donné.

Dois-je être client du site web pour effectuer un achat?

Pour effectuer un achat auprès de notre société, vous devez vous inscrire en tant que client et ensuite confirmer dans votre panier l'achat que vous souhaitez effectuer.

Quel est le délai d'expédition de ma commande aujourd'hui ?

Nos commandes partent dans la journée si elles ont été faites avant 17 heures. Les commandes traitées après cette heure seront envoyées le lendemain. Si elle est réalisée le vendredi, le samedi ou la veille d'un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Ma commande ne dépasse pas 15€ de produits. Puis-je réaliser la commande d'une autre manière?

Nous ne préparons pas, ni ne passons de commandes pour ce montant, car le transport facturé au client ne dépasse pas, dans de nombreux cas, 50 % du coût réel de celui-ci.

Si je suis un particulier, puis-je passer une commande?

Pas de problème, vous pouvez passer une commande en tant que client particulier. Il suffit de s'inscrire et de terminer le paiement, en atteignant le minimum de commande.

Si je suis une entreprise, dois-je indiquer mon nom et mon prénom?

Pour des raisons de sécurité, les agences de transport demandent le nom et le prénom de la personne responsable de l'envoi. Si le nom de la société dans le champ correspondant de l'adresse est accompagné, l'agence de transport aura les deux paramètres et demandera indistinctement.

J'ai besoin d'une facture avec mes données fiscales, que dois-je faire?

Nous générons toujours une facture pour les commandes. Si vous souhaitez que la facture contienne vos données fiscales, vous devez saisir le nom de votre entreprise dans le champ correspondant, le numéro SIREN apparaîtra alors. Si les adresses de livraison et de facturation sont différentes, vous devez générer une nouvelle adresse au moment de la commande ou à partir de votre compte client et la sélectionner au cours du processus de commande.

Comment m'envoyer la facture?

La facture de votre commande est envoyée avec le colis au moment de la livraison. Vous pouvez également obtenir votre facture en vous connectant à votre compte client et en allant dans la section "Historiques des commandes et factures". Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous ne pourrez pas la télécharger.

J'essaie de m'enregistrer, mais cela ne permet pas de sauvegarder mes données. Est-ce que je fais quelque chose de mal?

Vous avez probablement laissé un espace vide dans l'un des champs et c'est pourquoi il ne vous permet pas de sauvegarder vos coordonnées. Si vous cliquez sur "SAUVEGARDER" les champs sont toujours modifiables, c'est parce qu'il y a une erreur et que le système ne peut pas les valider. Pour vérifier quels champs présentent une erreur, cliquez sur ce bouton et regardez l'en-tête de la colonne 1. Pendant environ 3 secondes, un dialogue apparaîtra en rouge pour indiquer les erreurs existantes. Si vous ne pouvez pas le voir en même temps que vous cliquez, vous pouvez réduire le zoom en appuyant sur la touche "Control" (⌘ sur Mac) + molette de la souris vers le bas.

Je ne peux choisir aucun mode de paiement, pourquoi?

Il pourrait s'agir d'une erreur de système. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel dès que possible.

Je n'ai pas d'options d'expédition. Est-ce que tous vos envois sont couverts ?

Il pourrait s'agir d'une erreur de système. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel dès que possible.

J'ai un coupon, mais je ne sais pas comment l'utiliser...

Vous devez d'abord ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier, ainsi que les quantités. Une fois que vous avez terminé, dans le récapitulatif du panier, vous verrez un champ de texte intitulé "Code promo". Pour l'appliquer, il vous suffit d'entrer votre code dans ce champ et de cliquer sur le bouton "AJOUTER". Après cela, vous verrez la réduction dans la ligne inférieure de la liste des produits.

J'avais des articles dans mon panier et maintenant ils n'apparaissent plus. Qu'est-ce qui a pu se passer?

Le panier se garde localement sur l'appareil et est perdu si vous vous déconnectez de votre compte. Cela peut donc être dû à plusieurs facteurs ; si vous êtes à partir du même appareil, vous pouvez avoir été déconnecté ou avoir surfé en mode inconnu. Vérifiez les paramètres de votre navigateur ou consultez votre équipe technique. Cela arrive aussi si vous êtes sur plusieurs onglets en même temps. Rafraîchissez la page et les produits apparaîtront.

Je fais mon premier achat, ai-je droit à des réductions?

Actuellement, comme remise directe, nous avons la vente par boîte de tous les articles, où le prix de chaque boîte a une remise de 20% déjà ajoutée au montant. Vous trouverez également des produits portant la vignette d'offre en rouge. Ces produits en vente, peuvent bénéficier de remises allant jusqu'à 40%.

Outre les remises sur le web, y a-t-il des remises supplémentaires?

Pour les commandes supérieures à 400 euros, nous vous recommandons de demander un devis personnalisé à info@monouso.fr, afin que nous puissions évaluer les éventuelles réductions.

Les données de ma commande ne sont pas correctes. Quelqu'un a-t-il modifié mes données?

Notre équipe n'intervient pas lorsque vous traitez la commande via le web, il est donc possible qu'elle n'ait pas été sélectionnée correctement lors du traitement de la commande. Veuillez vérifier que vous avez sélectionné les bonnes adresses de livraison et de facturation avant de compléter votre paiement et vérifiez le courriel de récapitulation de la commande pour vous assurer que les adresses sont correctes. Si vous souhaitez modifier l'une d'entre elles, veuillez nous le faire savoir dès que possible par téléphone ou en envoyant un e-mail à info@monouso.fr.

Puis-je changer mon adresse de livraison une fois la commande envoyée?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de la modifier une fois la commande envoyée.

J'ai réinitialisé le mot de passe et il ne fonctionne pas, que puis-je faire?

Si pour une raison quelconque vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par courriel à info@monouso.fr, nous réinitialiserons votre mot de passe dès que possible.

 

4. À PROPOS DE NOUS

Quels sont les horaires d'ouverture de la société?

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 à 14 heures et de 16 à 19 heures. Sauf les jours fériés.

Avez-vous un magasin physique où je peux faire mes achats?

Désolé, mais actuellement nous n'avons que des entrepôts logistiques à Valence, Madrid et Barcelone, nous n'avons pas de magasin physique où vous pouvez acheter en personne.

Puis je demander un échantillon?

Désolé nous n’envoyons pas d’échantillons mais vous pouvez commander sur le site en petite quantité par paquets.

Êtes-vous un fabricant ou un distributeur?

Nous fabriquons et distribuons des produits.

Un commercial pourrait-il me rendre visite?

Nous avons le regret de vous informer que nous n'avons pas actuellement de commercial qui se déplace, mais vous pouvez nous contacter soit par e-mail soit par téléphone. Nous répondrons à toutes vos questions sur le produit et le processus d'achat.

J'ai laissé mon e-mail pour recevoir une réduction et je ne l'ai toujours pas reçu...

Ceci est pour vous informer des offres que nous faisons ponctuellement et qui peuvent atteindre des réductions allant jusqu'à 40%.

Est-il possible d'aller chercher les produits à l'entrepôt?

Comme nous n'avons que des entrepôts logistiques, il n'est pas possible d'effectuer le retrait, car nous ne disposons pas de l'infrastructure nécessaire pour le faire.

Existe-t-il un catalogue PDF ou physique disponible en ligne?

Pour des raisons écologiques, nous n'avons pas de catalogue papier. Nous disposons d’un catalogue de produits écologiques en PDF sur le site, aussi nous considérons que notre plate-forme est le meilleur catalogue possible. Vous disposez des derniers prix, de notre stock en temps réel et vous pouvez toujours profiter des offres que nous avons à votre disposition.

Je suis distributeur, avez-vous un prix ou un tarif spécial?

Si vous souhaitez connaître nos prix pour les professionnels, vous devez nous écrire par e-mail à info@monouso.fr et nous vous enverrons la documentation demandée.

J'ai envoyé un e-mail il y a quelques jours à info@monouso.fr mais je n'ai pas eu de réponse...

Il est probable qu'il y ait eu une erreur dans le serveur de courrier électronique ; si vous n'avez pas reçu de réponse, essayez d'envoyer le même courrier électronique à: monouso.fr@gmail.com

 

5. PRODUIT

Le prix de la fiche de produit ne correspond pas au prix du panier. Pourquoi?

Dans la fiche produit, il y a un tableau où sont évalués le prix d'un paquet et le prix des paquets à partir desquels la remise est appliquée. Il est possible que le prix que vous avez vu sur l'article soit avec la remise par achat supérieur à la quantité indiquée sur la fiche produit.

Je cherche un produit spécifique mais vous ne l'avez pas dans le catalogue, y a-t-il un autre produit que vous n'avez pas sur le web?

Tous les produits que nous avons sont ceux qui sont en vente sur le web. Nous n'avons pas de produits alternatifs exclusifs à ceux que vous trouverez sur la page.

Pouvez-vous personnaliser les produits présentés sur la page?

Pour la personnalisation des produits, vous devez nous envoyer un courrier électronique à info@monouso.fr en indiquant vos coordonnées, la référence et quantité des articles que vous souhaitez personnaliser et le nombre de couleurs ou le logo, et nous établirons un devis à votre convenance.

Quelle est la quantité minimale pour personnaliser un produit?

Tous les produits ne sont pas personnalisables, car le montant minimum dépend du type de produit et du design que vous souhaitez. Il est donc préférable de nous indiquer la référence, le minimum souhaité, le nombre de couleurs et le lieu de livraison, afin que nous puissions calculer les frais d'expédition.

Puis-je acheter moins d'unités qu'indiqué par paquet?

Pour des raisons d'hygiène alimentaire, il n'est pas possible de diviser les paquets. C'est pourquoi vous devez acheter l'ensemble du paquet, l'unité minimale possible.

Comment puis-je connaître les caractéristiques ou les dimensions d'un produit ? Que faire si les informations dont j'ai besoin ne sont pas disponibles?

Tous nos produits ont leurs spécifications techniques et leur description sur le web. Si les informations que vous souhaitez connaître ne s'y trouvent pas, vous devez envoyer un e-mail à info@monouso.fr avec votre requête et nous vous répondrons dès que possible.

J'ai vu que vous avez des sacs en plastique, dois-je les faire payer?

Actuellement, nos sacs en plastique doivent être facturés, parce que leur poids dépasse le minimum pour être exemptés, ainsi que le pourcentage de plastique recyclé.

J'ai trouvé le même produit moins cher sur un autre site web.

Chez Monouso, nous nous engageons à vous offrir les meilleurs produits aux prix les plus bas. Si vous avez vu le prix le moins cher dans un autre magasin en ligne et que vous souhaitez obtenir le même prix, il vous suffit de nous le faire savoir par courrier électronique à info@monouso.fr, en nous indiquant où vous avez trouvé un prix moins cher.

  J'ai reçu un produit qui ne me satisfait pas, puis-je le retourner?

Nous recherchons la facilité et générons un maximum de confiance avec les clients, donc nous facilitons une possibilité. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous le faire savoir en envoyant un courriel à info@monouso.fr. Indiquez-nous la référence de la commande, les références des produits à retourner et nous vous informerons de la procédure.

Je suis intéressé par un produit qui n'est plus en stock, quand sera-t-il à nouveau disponible?

Veuillez indiquer votre adresse électronique dans la fiche produit et cliquer sur "PREVENEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE". Notre système vous informera lorsque le produit sera disponible. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, en envoyant un courriel à info@monouso.fr.

Bien qu'il semble que vous ayez du stock, lorsque j'essaie d'en ajouter au panier, la plateforme indique qu'il n'y a pas de stock. Que puis-je faire ? Quand en aurez-vous plus?

Cela signifie que nous avons le produit, mais en moins grande quantité que vous ne le souhaitez. Pour les commandes à la demande, vous devrez nous demander un devis personnalisé et délais de livraison par e-mail à info@monouso.fr.

Quels sont les produits qui passent au lave-vaisselle?

Outre les produits réutilisables, les articles en PP injecté (polypropylène) peuvent supporter certains lavages. Nous ne recommandons pas l'utilisation dans les lave-vaisselle avec un produit non indiqué comme réutilisable.

Où puis-je voir le poids qu'un sac supporte?

Nous avons le regret de vous informer que nous ne réalisons pas de tests de résistance sur nos produits, car cela dépend de nombreux autres facteurs, tels que les angles, les différences de poids, etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander des paquets et effectuer le test vous-même.

Quels sont les couvercles compatibles avec mon verre ou mon récipient?

Vous pouvez trouver les couvercles correspondants à chaque produit dans la section "accessoires" en cliquant sur l'article lui-même. N'oubliez pas que si cette section n'apparaît pas, c'est parce que le produit n'a pas de couvercle compatible, même si vous en trouvez un autre de diamètre similaire. Et vice versa, vous trouverez dans cette section les gobelets compatibles avec chaque couvercle.

Y a-t-il une section où je peux choisir comment personnaliser mon produit?

Non, désolé, cette gestion doit être faite en envoyant un courriel à info@monouso.fr, car il s'agit d'un devis personnalisé et dépend du nombre de couleurs, du type d'impression, des matériaux à utiliser, des quantités, etc.

Il y a des gobelets indiqués comme "cristal", sont-ils rigides?

Le terme "cristal" fait ici référence à sa transparence, qui est comme celle du verre. Mais elle ne fait pas référence à sa rigidité, qui est donnée par le type de plastique avec lequel le produit est fabriqué.

Quel est le plastique le plus rigide?

Le plastique le plus rigide que nous ayons est le SAN, qui a l'aspect du verre, mais avec les avantages du plastique suivi par le TRITAN. Ensuite, le polystyrène (PS), qui est transparent mais peu flexible, de sorte qu'il peut être cassé plus facilement. Il est suivi par le PET, le plus transparent des plastiques, qui est le matériau utilisé pour les boissons non alcoolisées et les eaux minérales. Enfin Il y a le polypropylène (PP), très souple, pratiquement incassable, mais c'est le moins transparent de tous, et il peut être considéré comme translucide.

 

6. ERREURS

Il y a quelques jours, j'ai réalisé la commande et je ne l'ai toujours pas reçue.

Vérifiez que vous avez reçu le courriel "Résumé de la commande" qui détaille les montants et les quantités des produits commandés. Si vous n'avez pas reçu ce courrier, vérifiez dans la section "Mes commandes et factures" s'il y a une commande en cours ou envoyée. S'il n'y a pas de commande, il se peut qu'elle n'ait pas été générée. Pour plus d'informations, contactez-nous et nous vérifierons le statut.

J'ai passé une commande et il y a des produits qui ne sont pas arrivés ou qui sont arrivés en quantité inférieure à ce que j'ai commandé.

Cela peut être dû à plusieurs facteurs (retard d'un colis, par exemple). Nous vous recommandons de nous contacter pour examiner votre cas, soit par téléphone, soit par courriel, en envoyant un courriel à info@monouso.fr

J'ai reçu un produit différent de celui demandé.

Veuillez nous envoyer des photos du produit à info@monouso.fr en indiquant le numéro de commande, ainsi que la référence du produit demandé.

J'ai reçu un verre plus petit que celui demandé.

Nous avons procédé à l'harmonisation des unités de mesure, principalement à la capacité en onces (Oz) des fabricants américains et/ou anglais. Toutefois, les capacités des verres indiquées sur le site web correspondent à la capacité maximale et les mesures sont correctes. Dans la description, vous pouvez trouver la capacité jusqu'à la marque de mesure.

J'ai reçu des sacs en plastique de type bretelles plus petits.

Les dimensions des sacs bretelles sont indiquées, elles comprennent la bretelle sur la hauteur et le soufflet sur la largeur. Vous pouvez trouver l'image expliquant les dimensions comme deuxième image sur la fiche produit.

Le couvercle en canne à sucre n'est pas hermétique.

En raison de la rugosité du matériau, il n'est pas possible d'obtenir une étanchéité totale. Si vous souhaitez une fermeture complète pour ce type de récipient, vous devez choisir un couvercle en plastique.